Contract Withdrawal

Widerruf im Magento-Shop aufnehmen

Kunden erklären den Widerruf dort, wo sie bestellt haben: im Shop. Gäste brauchen kein Konto — Bestellnummer und die E-Mail der Bestellung reichen. Im zweiten Schritt sehen sie Nummer, Datum und Summe und bestätigen ausdrücklich. Danach geht eine Empfangs-E-Mail an die Bestelladresse.

Angemeldete Kundinnen und Kunden finden denselben Weg im Kundenkonto: in der Navigation und direkt an der Bestellung. Im Admin steht die Liste der aufgenommenen Erklärungen.

Gebaut für Magento Open Source 2.4.7. Das Modul speichert die Erklärung und sendet den Empfang. Ob das Ihre Pflichten erfüllt, bewertet der Händler.

Für wen?

Händler und Agenturen mit Distanzgeschäften auf Magento Open Source 2.4.7, die eine durchgängig erreichbare Widerrufsfunktion im Shop brauchen — ohne Login-Wand für Gäste und ohne E-Mail-Pingpong.

Was Ihre Kunden sehen

• Öffentliches Formular unter /widerruf (englische Adresse /contract-withdrawal): Bestellnummer und E-Mail, dann Weiter.
• Zweiter Schritt: Bestelldaten zur Kontrolle, Checkbox „Ich möchte diesen Vertrag widerrufen.“, Button „Widerruf bestätigen“.
• Empfangs-E-Mail mit Zeitstempel, Bestellnummer, Erklärungsnummer und dem bestätigten Inhalt. Wird die Mail vom Shop nicht zugestellt, bleibt die Erklärung trotzdem gespeichert.
• Fußzeile mit dem Link „Vertrag widerrufen“.
• Kundenkonto: Eintrag in der Kontonavigation und dasselbe Formular in der Bestellansicht. Liegt bereits eine Erklärung vor, sieht der Kunde Nummer und Zeitpunkt statt eines zweiten Formulars.

Eine Bestellung nimmt nur eine Erklärung auf. Passt die E-Mail nicht zur Bestellung, gibt es dieselbe neutrale Meldung wie bei einer unbekannten Nummer.

Was Sie im Admin sehen

• Liste unter Vertrieb → Vertragswiderrufe: Erklärungsnummer, Bestellung, E-Mail, Bestätigungszeitpunkt, ob die Empfangs-E-Mail rausging.
• Nur lesen in dieser Version: keine Bearbeitung, keine Massenaktionen.
• Schalter unter Stores → Konfiguration → AlpenFX → Vertragswiderruf: Formular und Annahme ein- oder ausschalten, je Store View. Ausgeschaltet bleibt die Seite erreichbar und sagt, dass die Funktion derzeit nicht verfügbar ist.

Headless

Dieselbe Erklärung erreichen REST und GraphQL. Gäste können einreichen, angemeldete Kunden ihre eigenen Einträge lesen, die Admin-Liste nur mit der passenden Berechtigung.

Was Sie nicht kaufen

• Keine automatische Erstattung und keine Rückbuchung.
• Kein Retourenportal, keine Labels, kein Lager.
• Keine Kündigung von Abos.
• Keine Rechtszusage: das Modul nimmt eine Erklärung auf. Die Bewertung bleibt beim Händler.

Die technische Einrichtung steht in der Entwicklerdokumentation im Modul, nicht hier.

Keywords

Magento 2 Widerruf, Magento Open Source 2.4.7 Vertrag widerrufen, Widerrufsformular Magento, Kundenkonto Widerruf, Admin Vertragswiderrufe, Magento REST GraphQL Widerruf